Oferta pracy

Dołącz do nas

Oferty prosimy kierować na address career@digitalcaregroup.com lub klikając w przycisk Aplikuj teraz, w tytule maila wpisując nazwę stanowiska


Zobacz aktualne oferty pracy

Specjalista ds. Jakości Obsługi Klienta

Opis stanowiska

  • Odsłuch i ocena rozmów zgodnie z obowiązującą procedurą oraz kartą oceny.
  • Dbanie o wysoką jakość obsługi kontaktów z Klientami.
  • Odsłuch oraz ocena jakościowa rozmów pracowników Call Center oraz działu likwidacji.
  • Praca na formularzu jakości z wytycznymi przyjętymi w procesie likwidacji szkód.
  • Wykonywanie analiz, statystyk na podstawie przeprowadzanych odsłuchów.
  • Współpraca z koordynatorem Call Center.
  • Podnoszenie kwalifikacji konsultantów.
  • Dobra znajomość uwarunkowań prawnych i orzecznictwa sądowego z zakresu ubezpieczeń i odszkodowań.
  • Obsługa zadań zgodnie z terminami przyjętymi w obowiązujących procedurach obsługi.
  • Realizacja zadań zgodnie z przyjętymi targetami ilościowymi oraz czasowymi zgodnie z procedurą i/lub wytycznymi przełożonego

Nasze oczekiwania

  • Minimum 2 lata doświadczenia na podobnym stanowisku
  • Bardzo dobra znajomość MS Office (Word, Excel, Power Point)
  • Język angielski na poziomie minimum komunikatywnym
  • Nastawienie na stałe doskonalenie procesów obsługi Klienta
  • Umiejętność interpretacji wyników operacyjnych, analizy danych oraz modelowania procesów
  • Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne, analityczne, rozwiązywania problemów i podejmowania decyzji
  • Bardzo dobra umiejętność planowania i organizacji pracy własnej

Mile widziane:

  • Doświadczenie w branży ubezpieczeniowej
  • Doświadczenie w obszarze call center
  • Znajomość dodatkowego języka obcego

Informujemy, że Administratorem Twoich danych osobowych będzie Digital Care Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Marszałkowskiej 126/134. Twoje dane osobowe oraz ewentualnie przekazane nam przez Ciebie dane dodatkowe, będą przetwarzane w celu przeprowadzenia procesu rekrutacyjnego. Podanie danych jest dobrowolne, jednak niezbędne do realizacji procesu. Pełna treść klauzuli informacyjnej dostępna jest pod adresem: digitalcaregroup.pl/dane-osobowe/

Aplikuj teraz