Oferta pracy

Dołącz do nas

Oferty prosimy kierować na address career@digitalcaregroup.com lub klikając w przycisk Aplikuj teraz, w tytule maila wpisując nazwę stanowiska


Zobacz aktualne oferty pracy

Rzecznik Klienta

Opis stanowiska

  • Reprezentowanie interesu Klientów wewnątrz organizacji
  • Prowadzenie dialogu z Klientami w mediach, również w mediach społecznościowych, osobisty kontakt z Klientami (sygnowanie komunikacji własnym nazwiskiem)
  • Obsługa bezpośrednich kanałów komunikacji z Rzecznikiem (mail, korespondencja pocztowa, czat i inne)
  • Rozpatrywanie odwołań Klientów od przekazanych odpowiedzi na reklamacje udzielonych przez Pracowników
  • Zarządzanie potencjalnymi sytuacjami kryzysowymi
  • Komunikacja z instytucjami nadzorującym
  • Analizowanie przyczyn niezadowolenia klientów
  • Raportowanie wyników analiz
  • Przedstawianie konstruktywnych rozwiązań analizowanych problemów

Nasze oczekiwania

  • Wykształcenie wyższe, preferowane kierunki: PR i marketing, dziennikarstwo, zarządzanie
  • Co najmniej 3 lata doświadczenia na podobnym stanowisku (Rzecznik Klienta, Biuro Komunikacji, Obsługa Klienta, Jakość Obsługi, Customer Experience)
  • Bardzo dobra znajomość języka angielskiego – warunek konieczny
  • Doświadczenie w tworzeniu zasad i manuali dot. zarządzania sytuacją kryzysową
  • Doświadczenie w rozwiązywaniu sytuacji kryzysowych
  • Doświadczenie w komunikacji kryzysowej
  • Znajomość zasad komunikacji kryzysowej
  • Umiejętność zarządzania sytuacjami kryzysowymi
  • Umiejętność samodzielnego rozwiązywania problemów
  • Łatwość w nawiązywaniu kontaktu i utrzymywania relacji
  • Umiejętność analitycznego, logicznego myślenia i oceny faktów
  • Bardzo dobra organizacja pracy własnej
  • Wysoka orientacja na cel
  • Umiejętność pracy w zespole, asertywność, dokładność

Informujemy, że Administratorem Twoich danych osobowych będzie Digital Care Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Marszałkowskiej 126/134. Twoje dane osobowe oraz ewentualnie przekazane nam przez Ciebie dane dodatkowe, będą przetwarzane w celu przeprowadzenia procesu rekrutacyjnego. Podanie danych jest dobrowolne, jednak niezbędne do realizacji procesu. Pełna treść klauzuli informacyjnej dostępna jest pod adresem: digitalcaregroup.pl/dane-osobowe/

Aplikuj teraz