Oferta pracy

Dołącz do nas

Oferty prosimy kierować na address career@digitalcaregroup.com lub klikając w przycisk Aplikuj teraz, w tytule maila wpisując nazwę stanowiska


Zobacz aktualne oferty pracy

Koordynator Procesów Jakościowych

Opis stanowiska

  • Wdrażanie i monitoring procesów jakościowych w Firmie.
  • Dbanie o wysoką jakość i podnoszenie jakości obsługi Klienta.
  • Współpraca przy zarządzaniu Customer Experience.
  • Prowadzenie badania CFR/OFR i innych.
  • Analiza wyników badania wraz z rekomendacjami dla poszczególnych Zespołów.
  • Wykonywanie analiz, statystyk na podstawie przeprowadzanych ocen jakościowych procesów.
  • Prowadzenie korespondencji z Klientami, upoważnionymi Partnerami w związku z rozpatrywaną reklamacją.
  • Realizacja zadań zgodnie z przyjętymi targetami ilościowymi oraz czasowymi.

Nasze oczekiwania

  • Minimum 2 lata doświadczenia w zarządzaniu jakością w usługach.
  • Mile widziane doświadczenie w branży assistance, ubezpieczeniowej, finansowej.
  • Wykształcenie wyższe, preferowane kierunki: ubezpieczenia, finanse, bankowość, prawo, zarządzanie jakością.
  • Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (warunek konieczny).
  • Mile widziana znajomość innych języków obcych, np. rosyjskiego, włoskiego, chorwackiego.
  • Znajomość uwarunkowań prawnych i orzecznictwa sądowego z zakresu ubezpieczeń i odszkodowań będzie atutem.
  • Znajomość i umiejętność korzystania z metodologii badania jakości (CSAT, CES, NPS, Mystery Shopper).
  • Mile widziane uprawnienia audytora wewnętrznego.
  • Umiejętność analitycznego myślenia.
  • Orientacja na klienta, komunikatywność, otwartość.
  • Innowacyjność, rzetelność, szczegółowość.
  • Elastyczność, umiejętność odnalezienia się w zmiennym, dynamicznym otoczeniu.

Możesz wycofać zgodę w każdym momencie. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania przed jej wycofaniem.

Aplikuj teraz